從《來自星星的你》到《歡樂頌》，電視劇中“不帶鑰匙出門，用指紋就可以打開家門”這樣一個幸福的小場景打動了不少觀眾的心。隨著國內智能家居的普及，指紋鎖品類也發展迅猛，成為人們的新選擇。不過，由于指紋鎖發展迅速，具有很多新功能，消費者在消費過程中反饋了一些對安全性、功能性等方面的擔憂。為此，1月23日，京東與鎖具公共安全行業標準的牽頭起草單位——公安部安全與警用電子產品質量檢測中心（以下簡稱“公安部檢測中心”）及行業知名的指紋鎖品牌集中交流探討標準的補充，并計劃推出《京東指紋防盜鎖產品標準》在電商平臺上作為試點，更好的保障消費者權益，并促進行業更加健康、規范的發展。

指紋鎖飛速發展但消費體驗仍存很多痛點

“指紋鎖是近年來增速非常快的一個趨勢品類”，京東商城居家生活事業部家具建材部總經理趙麗娟表示，2017年整個行業都在飛速發展，尤其是受到新一代中產階級消費者的追捧，而聚集了國內最大一批的中產階級的京東較早看到這個趨勢，并把指紋鎖列為重點趨勢品類，建立專屬團隊，投入大量資源進行運營，并快速取得了突破。

不過，在指紋鎖快速發展的同時，消費體驗方面也面臨一些問題。京東分析消費者購買反饋看到，消費者對于指紋鎖的供電、安裝、報警提示音，防盜安全性和體驗感等方面提出了很多問題。例如，由于有些指紋鎖缺乏電量提示，未能及時更換電池造成鎖具虧電而無法打開，或者部分產品由于指紋識別這個指紋鎖“硬指標”不過關反而讓使用不便。

推行京東指紋鎖新標準：從安全性與用戶體驗雙管齊下

公安部檢測中心雷凌主任助理在現場活動講話中談到，作為公共安全行業國家級第三方權威檢測機構，中心牽頭制定了多項國家及行業標準，這其中就包括GA 374《電子防盜鎖》和GA 701《指紋防盜鎖通用技術條件》，可以說這兩個標準，對電子鎖/指紋鎖的安全性等關鍵性能給出了相關規定，奠定了質量基礎，是行業入門級要求。面對消費者提出的許多寶貴質量反饋意見和建議，以及更多、更新的使用需求，京東秉承對質量負責的態度，聯合行業第三方機構、帶動電商企業，去共同實現質量提升的目標，為消費者提供更好的消費體驗。

據悉，新標準在現行的行業標準基礎上，以進一步提升安全性和用戶體驗為出發點，進行了補充或調整，內容包括鎖具安裝和使用說明、欠壓指示、應急電源接口、報警、聲壓、主鎖（舌）栓強度、靜電放電抗擾度、指紋識別性能等多個方面。

對于指紋鎖的“指紋開鎖”硬指標，新標準將更加嚴苛，公安部檢測中心張文弘工程師介紹，京東標準提高了指紋識別性能的要求，要求必須在一定時間內快速打開，并對指紋鎖的抗靜電放電干擾能力也給出了明確的規定，以消除消費者對于靜電放電干擾可能導致的指紋鎖產生故障或誤開的擔憂。在防盜安全方面，標準要求當前面板被非法拆除或多次錯誤輸入時，指紋鎖應能進行報警。此外，新標準還要求對使用電池供電的指紋鎖在電壓不足時可進行提示，并可以通過外接電源進行應急供電。

海爾、德施曼、西勒奇、AQARA等行業內多家知名品牌在活動現場表示，未來會生產和銷售符合京東標準的產品，遵循京東發布的產品推優質量標準，為中國消費者提供高品質產品以及優質服務。而京東也將把標準作為自營準入門檻和第三方平臺的推優標準。

構建全國服務網絡推動指紋鎖發展

除標準之外，京東也在指紋鎖的安裝等服務方面不斷優化，截至目前，京東已經在全國范圍內建立起了專業的指紋鎖服務網絡，可以利用京東信息系統實現精準預約上門，為消費者提供全流程可視化的高品質服務。根據規劃，京東2018年還將在線下布局1000家智能門鎖網點，通過線上線下聯動，使消費者對智能門鎖有更直觀的感受和更便捷的消費體驗，進一步推動指紋鎖品類的快速發展。